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Guia de Ouvidorias Brasil 2011: cidadão consciente, consumidor exigente |
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Por Renato Fabiano Matheus
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19 de setembro de 2011 |
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No final de agosto, a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec), a revista Consumidor Moderno, com colaboração das ouvidorias da Fundação Procon-SP e do Banco Central, lançaram o Guia de Ouvidorias Brasil 2011. No guia constam os telefones 0800 de mais de 300 entidades, entre empresas e órgãos do governo.
As ouvidorias são responsáveis por receber e representar a voz do cidadão nas organizações, empresas e intituições governamentais. No Banco Central, por exemplo, a Ouvidoria funciona como elo entre a instituição e o cidadão, acolhendo suas manifestações e, por meio destas, buscando o aperfeiçoamento da qualidade dos serviços prestados pelo BC. De janeiro a agosto deste ano, foram recebidas 2.739 demandas. A instituição também conta com um Fale Conosco, geral para contatos em relação a serviços prestados aos cidadãos, empresas, instituições financeiras e governamentais.
Um dos objetivos do guia é informar o consumidor para que ele exiga a garantia dos seus direitos, como delimitados no Código de Defesa do Consumidor (CDC no site do Instituto de Defesa do Consumidor - IDEC, associação de consumidor sem vínculo com governo ou empresas).
Uma curiosidade é que os ouvidores, em empresas jornalísticas, por exemplo, são por vezes denominados omdubsman, palavra de origem sueca que significa representante; ou seja, o ouvidor ou ombudsman é um representante do consumidor e do cidadão dentro das empresas e instituições. O primeiro jornal a adotar a função de ouvidor no Brasil foi a Folha de São Paulo.
O Guia de Ouvidorias 2011 conta ainda com uma versão on-line, espaço no Facebook e no Twitter.
Leia mais: Guia de Ouvidorias Brasil 2011;
biblioteca do IDEC, com textos sobre defesa de direitos do consumidor
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