Renato Fabiano Matheus - Defesa do consumidor: TIM Web banda larga 3G não funciona em Belo Horizonte

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Os problemas começaram no momento da venda, quando a vendedora Karina, da Mobile Cellular, garantiu que a TIM teria cobertura 3G no bairro Floresta (fiz uma anotação a caneta no contrato que assinei onde consta tal informação). A vendedora disse que o mapa de cobertura 3G da TIM estava desatualizado no site. Apesar da conexão lenta nos primeiros dias, era possível utilizar o serviço. No entanto, a partir do dia 24/9, a utilização do serviço 3G da TIM tornou-se totalmente inviável. Apesar de conexões eventuais serem completadas, a qualidade do sinal estava muito ruim, nunca em 3G, a maior parte do tempo sem qualquer sinal de cobertura. Não era possível utilizar serviços Web simples, como ler emails, muito menos fazer downloads grandes.

Esclareço que dois dos três locais nos quais eu mais tentei utilizar eram bairros que pretensamente têm cobertura 3G, os bairros Santo Agostinho e Lourdes.

Entre os dias 25/9 e 29/9 fiquei várias horas conversando com atendentes da TIM a fim de resolver o problema. O atendimento também é um desrespeito enorme com o consumidor. A cada ligação que fiz, conversei pelo menos com quatro atendentes, sendo que todas pediam novamente meus dados pessoais e no final transferiam a ligação para o "setor resonsável". Isso tudo temperado com várias frases "só um momento", "mais um momento", e vários minutos de espera... No final, quando não havia mais o que dizer, eu era informado que era necessário fazer uma "configuração de rede", mas que o "sistema não estava disponível no momento", e que eu deveria voltar a ligar novamente depois!!!

Anotei todas as ligações que fiz, inclusive com números de protocolo. Também fiz uma solicitação na ANATEL, por meio do telefone 0800 33 2001 do atendimento da ANATEL. Por sinal, o atendimento da ANATEL foi muito bom e rápido. Após a abertura da solicitação na ANATEL, recebi uma ligação de uma atendente mais bem treinada pela TIM, de nome Natália. No entanto, ela não pode fazer nada para melhorar minha conexão. A "configuração de rede" resumiu-se a verificar se os parâmetros do mini-modem ONDA (aquele bonitinho da propaganda da TV, modelo MSA501HS) estavam corretos. E estavam. Ela me informou que não poderia fazer mais nada e, como os parâmetros estavam corretos e eu e ventualmetne conseguia conexões, ela entendia que a prestação de servido da TIM estava dentro dos critérios do contrato!!! A verdade é que qualidade do sinal de cobertura da TIM em Belo Horizonte é péssima, o telecenter não tem recursos suficientes para atender às demandas dos clientes.

Em função de todos esses problemas e da quebra de contrato por parte da TIM, cancelei o contrato por telefone. Naquele momento, fui informado pela atendente Natália que a ligação seria gravada a partir daquele momento e que a TIM cobraria normalmente o valor da rescisão antecipada do contrato, além do tempo em que eu fiquei com o contrato ativo, mas sem conexão adequada e, além de tudo isso, que eu não poderia devolver o modem, tendo inclusive que pagar o preço adicional de R$300,00 pelo mesmo!!! (Vou fazer o que puder para não pagar esses valores de forma alguma. A TIM descumpriu o contrato e quer que eu pague por uma recisão, de acordo com o contrato, quando ela não prestou o serviço contratado!!! Não fiquei com o modem e o serviço exclusiva e simplesmente porque a TIM não tem como oferecer o serviço que vende, tem uma péssima rede de venda, um atendimento telefônico horrível, um sistema eletrônico de registro de chamados que não funciona e obriga o cliente a repetir a mesma informação várias vezes, atendentes não capacitadas, entre outros.

Vale esclarecer que no momento estou usando uma nova conexão banda larga 1 Mbps 3G, agora da Claro, no bairro Floresta, com um mini-modem Sony Ericsson modelo MD300. Estou conseguinte taxas de 1 Mbps reais!!!, como testei com o velocímetro do provedor de Internet RJNET. A cobertura da Claro é na realidade muito melhor do qua a cobertura da TIM, pelo menos em Belo Horizonte. Além disso, a Claro oferece um sinal 3G 1 Mbps de verdade, enquanto a TIM, pelo menos por enquanto, está enganando os consumidores. Por exemplo, o download do anti-vírus AVG free, de aproximadamente 45 Mbytes, que tentei fazer com a TIM por 5 dias, sem sucesso, consegui fazer com o 3G da Claro, na primeira tentativa, em cerca de 5 min.

O que a TIM está fazendo é um absurdo. Esse pessoal da TIM é muito ruim de serviço. Provavelmente não é culpa dos funcionários e atendentes, que ficam como testas-de-ferro de uma direção desonesta. Acho que responsabilidade social é não comprar ações da TIM na bolsa de valores e divulgar o máximo de informações sobre as ações piratas dessa empresa. Esse é um desabafo de alguém que tentou várias vezes resolver o problema e que foi tratado com total desrespeito, falta de eficiência, negligência e, pelo menos aparentemente no meu caso, muita má fé e incompetência por parte da operadora de telefonia 3G móvel banda larga TIM.

Em 3 de fevereiro de 2011

Quase 1 ano e meio após os acontecimentos iniciais desse péssimo contato com a Tim Nordeste S/A, ontem, dia 3/3/2011, compareci ao Shopping Diamond em Belo Horizonte e fui na loja da Vivo, para fazer um novo contrato de acesso dados banda larga. Para piorar muito essa história triste de desrespeito e não prestação de serviço, para minha surpresa, o atendente da Vivo informou-me que eu não poderia assinar contrato com a empresa, pois existiam restrições em meu nome.

Imediatamente, fui até o Clube de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte e solicitei pessoalmente consulta ao SPC. Não havia restrições em meu nome: no SPC, Cheque Lojista, ou CCF.

Fui orientado então a dirigir-me ao SERASA, localizado na Rua Paraíba, 330, 21 andar, o que também fiz imediatamente. Foi então de descobri que a Tim Nordeste S/A registrou na Serara uma Pendência Financeira - PEFIN -, contra meu CPF, no valor de R$ 29,97, com data de geração em 4/11/2008(no Serasa recebi comprovante de atendimento ao consumidor em 2/3/2011, 14:01:32 hs, atendimento 00600001197, sendo a Tim identificada pelo número 0012, CNPJ 01009686, sendo o número completo 01009686000144, para a Tim Nordeste S/A - MG).
Entre em contato com a Tim, pelo telefone 0800 7414141, protocolo 2011039289121, conversei com a atendente Jenifer, dia 2/3 e ela confirmou o débito. Disse ainda que se eu fizesse pagamento imediato (informou por telefone um número de boleto), meu nome seria retirado do Serasa em 9 dias úteis, sendo 4 para o sistema da Tim e mais 5 dias para o Serasa.

Simplesmente eu não tenho qualquer débito junto a essa empresa Tim e agora meu nome está sujo devido ao comportamento absurdo da empresa que primeiro não presta o serviço contratado, e depois trata o cliente como desonesto e mau pagador, inclusive trazendo prejuízos morais, sociais e comerciais.

Essa empresa é uma lástima para a sociedade. Acho que a concessão da Tim deveria ser revogada pela Anatel.
Quanto ao meu caso, acho que a única forma é procurar a Justiça, inclusive para que sirva como caso exemplar para tentarmos gerar um ônus financeiro para a empresa Tim Nordeste S/A MG, para que ela comece a fazer as contas e a tratar os consumidores e cidadãos com o devido respeito e qualidade em seus serviços. Colocaram meu nome no Serasa por falta de pagamento de um serviço que NUNCA FOI PRESTADO!

Deixo o espaço abaixo para comentários de outras pessoas e empresas, inclusive consumidores e prestadores de serviço de telefonia, para contarem suas próprias experiências. É uma forma de mostrar quem presta bons serviços e quem não presta, sem deixar de dar oportunidades para contra-pontos e opiniões específicas oriundas de outras experiências.