Defesa do consumidor: TIM Web banda larga 3G não funciona em Belo Horizonte
Por Renato Fabiano Matheus
29 de setembro de 2008
No último dia 20/9/2008, compareci a uma loja parceira da Tim (especificamente a loja "Mobile Cellular Service LTDA", no Shopping Cidade, em Belo Horizonte) para contratar o pacote Tim Web banda larga (3G) a fim de acessar a Internet com meu notebook. Escolhi a TIM depois de comparar com a VIVO, a Oi e a Claro. Um ponto a favor da TIM é que ela seria a única provedora em BH a oferecer serviços 3G banda larga de 7 Mbps. Contratei o pacote TIM Web banda larga, na velocidade 1 Mbps. Infelizmente, durante os últimos 10 dias pude constatar o péssimo serviço prestado por aquela operadora, sendo obrigado, após várias tentativas e muito tempo tentanto solucionar os problemas junto ao suporte da empresa (até decorei o telefone 0800 741 41 41 do suporte da TIM), a cancelar o contrato.
Os problemas começaram no momento da venda, quando a vendedora Karina,
da Mobile Cellular, garantiu que a TIM teria cobertura 3G no bairro
Floresta (fiz uma anotação a caneta no contrato que assinei onde consta
tal informação). A vendedora disse que o mapa de cobertura 3G da TIM estava
desatualizado no site. Apesar da conexão lenta nos primeiros dias, era
possível utilizar o serviço. No entanto, a partir do dia 24/9, a
utilização do serviço 3G da TIM tornou-se totalmente inviável. Apesar
de conexões eventuais serem completadas, a qualidade do sinal estava
muito ruim, nunca em 3G, a maior parte do tempo sem qualquer sinal de
cobertura. Não era possível utilizar serviços Web simples, como ler
emails, muito menos fazer downloads grandes.
Esclareço que dois dos três locais nos quais eu mais tentei utilizar
eram bairros que pretensamente têm cobertura 3G, os bairros Santo
Agostinho e Lourdes.
Entre
os dias 25/9 e 29/9 fiquei várias horas conversando com atendentes da
TIM a fim de resolver o problema. O atendimento também é um desrespeito
enorme com o consumidor. A cada ligação que fiz, conversei pelo menos
com quatro atendentes, sendo que todas pediam novamente meus dados
pessoais e no final transferiam a ligação para o "setor resonsável".
Isso tudo temperado com várias frases "só um momento", "mais um
momento", e vários minutos de espera... No final, quando não havia mais
o que dizer, eu era informado que era necessário fazer uma
"configuração de rede", mas que o "sistema não estava disponível no
momento", e que eu deveria voltar a ligar novamente depois!!!
Anotei todas as ligações que fiz, inclusive com números de protocolo. Também fiz uma solicitação na ANATEL, por meio do telefone 0800 33 2001 do atendimento da ANATEL.
Por sinal, o atendimento da ANATEL foi muito bom e rápido. Após a
abertura da solicitação na ANATEL, recebi uma ligação de uma atendente
mais bem treinada pela TIM, de nome Natália. No entanto, ela não pode
fazer nada para melhorar minha conexão. A "configuração de rede"
resumiu-se a verificar se os parâmetros do mini-modem ONDA (aquele
bonitinho da propaganda da TV, modelo MSA501HS) estavam corretos. E
estavam. Ela me informou que não poderia fazer mais nada e, como os
parâmetros estavam corretos e eu e ventualmetne conseguia conexões, ela
entendia que a prestação de servido da TIM estava dentro dos critérios
do contrato!!! A verdade é que qualidade do sinal de cobertura da TIM
em Belo Horizonte é péssima, o telecenter não tem recursos suficientes
para atender às demandas dos clientes.
Em função de todos
esses problemas e da quebra de contrato por parte da TIM, cancelei o
contrato por telefone. Naquele momento, fui informado pela atendente
Natália que a ligação seria gravada a partir daquele momento e que a
TIM cobraria normalmente o valor da rescisão antecipada do contrato,
além do tempo em que eu fiquei com o contrato ativo, mas sem conexão
adequada e, além de tudo isso, que eu não poderia devolver o modem,
tendo inclusive que pagar o preço adicional de R$300,00 pelo mesmo!!!
(Vou fazer o que puder para não pagar esses valores de forma alguma. A
TIM descumpriu o contrato e quer que eu pague por uma recisão, de
acordo com o contrato, quando ela não prestou o serviço contratado!!!
Não fiquei com o modem e o serviço exclusiva e simplesmente porque a
TIM não tem como oferecer o serviço que vende, tem uma péssima rede de
venda, um atendimento telefônico horrível, um sistema eletrônico de
registro de chamados que não funciona e obriga o cliente a repetir a
mesma informação várias vezes, atendentes não capacitadas, entre
outros.
Vale esclarecer que no momento estou usando uma nova
conexão banda larga 1 Mbps 3G, agora da Claro, no bairro Floresta, com
um mini-modem Sony Ericsson modelo MD300. Estou conseguinte taxas de 1
Mbps reais!!!, como testei com o velocímetro do provedor de Internet RJNET. A cobertura da Claro é
na realidade muito melhor do qua a cobertura da TIM, pelo menos em Belo
Horizonte. Além disso, a Claro oferece um sinal 3G 1 Mbps de verdade,
enquanto a TIM, pelo menos por enquanto, está enganando os
consumidores. Por exemplo, o download do anti-vírus AVG free,
de aproximadamente 45 Mbytes, que tentei fazer com a TIM por 5 dias,
sem sucesso, consegui fazer com o 3G da Claro, na primeira tentativa,
em cerca de 5 min.
O que a TIM está fazendo é um absurdo. Esse
pessoal da TIM é muito ruim de serviço. Provavelmente não é culpa dos
funcionários e atendentes, que ficam como testas-de-ferro de uma
direção desonesta. Acho que responsabilidade social é não comprar ações
da TIM na bolsa de valores e divulgar o máximo de informações sobre as
ações piratas dessa empresa. Esse é um desabafo de alguém que tentou
várias vezes resolver o problema e que foi tratado com total
desrespeito, falta de eficiência, negligência e, pelo menos
aparentemente no meu caso, muita má fé e incompetência por parte da
operadora de telefonia 3G móvel banda larga TIM.
Deixo o
espaço abaixo para comentários de outras pessoas e empresas, inclusive
consumidores e prestadores de serviço de telefonia, para contarem suas
próprias experiências. É uma forma de mostrar quem presta bons serviços
e quem não presta, sem deixar de dar oportunidades para contra-pontos e
opiniões específicas oriundas de outras experiências.
Comentários
Escrito por Visitante em 2010-01-07 07:48:06Infelizmente quem pegou essa praga esta condenado..kk Eu ja consegui fazer com que a 3g da tim fique boa, mais ainda nao consegui chegar com a conexão proxima a da claro que ja vi a 200kbps..O maximo que ja consegui com a da tim foi 120kbps, e até bom mais depois de muito uso vc nao consegue mais chegar nessa velocidade..fica muito ruim Assim e melhor quem nao fez a adesao nem tentar, pois vc tem 5% de chance de fazer a conexão pegar bem.. Vcs que estão com a tim web e querem canclar sem pagar multa, tem uma dica muito boa aki que da certo... http://www.luanferreira.com/2009/05/04/como-cancelar-tim-web-tim-connect-fast-sem-pagar-multa/ Abraço!!!!!!!!!!!!! Feldther
Escrito por Visitante em 2009-11-24 17:26:22Comprei o plano da TIM de 600kb. A TIM está enganando a gente com um produto de baixa qualidade e com falta de serviço.
Produto: 600 kb é uma velocidade lenta, o mensal de R$ 89,90 é caro. Para piorar a situação a TIM diminue a velocidade quando o cliente ultrapassa um consumo de dados de 1 GB. De repente a velocidade cai de até 20 kb o que parece uma piada, mas é realidade mesmo. A TIM fala o seguinte: „A velocidade está sujeito a fatores externos que podem interferir na prestação do serviço.“ Na verdade o fator principal da velocidade é interno e da própria vontade da TIM para diminuir a quantidade dos dados. A palavra „ilimitado“ é marketing só, na verdade eles criam um limite artificial através de uma velocidade reduzida.
Notas fiscais: Em 6 mêses recebi 10 notas fiscais (de mensais!!! 10 notas em 6 mêses!!!), algumas erradas (sem base ou simplesmente alto demais) e as notas corretas chegaram atrasadas ou me deixaram no máximo 3 dias até o vencimento. É muito chato assim!!!
Serviço: Para reclamar as notas fiscais erradas precisei passar na loja onde eu tinha fechado o contrato. É uma loja terceirizada, não pertence à TIM, mas tem um telefone para poder falar com um callcenter (provavelmente terceirizado) trabalhando pela TIM. No callcenter eles não podem fazer nada, não têm acesso aos dados dos clientes, mas pelo menos podem pedir um gerente da TIM ligar o cliente de volta num prazo de uns dias. É tudo muito complicado e chato desse jeito, mas não existe alternativa!!!
Resumo: A TIM Web é um produto de baixa qualidade com um preço muito alto e um serviço muito ruim. Quem não tem escolha por causa de ausência de uma alternativa só precisa comprar o pacote com a menor velocidade (300 kbs) porque depois da diminuição artificial da velocidade nem o pacote mais caro (7 Mbps) vai conseguir essa velocidade. Me sinto enganado como cliente e espero que posso ajudar orientar algums clientes em potencial com as minhas experiências.
Escrito por Visitante em 2009-11-10 05:57:55Rapaz!!!!estava procurando um telefone das lojas TIM em BH para adquirir um 3G e nesta pesquisa "dei de cara com este texto". To boba!!! se esse serviço em 1 ano nao mudou...eu é que me livrei duma enrascada. Valeu, Renato! Estamos cansados de enganaçao!
Escrito por Visitante em 2009-10-22 14:29:57A PIOR BURRADA DA MINHA VIDA.TIM WEB BANDA LARGA?AINDA PAGUEI MULTA CONTRATUAL E A ANATEL NEM AI
Escrito por Visitante em 2009-09-13 17:47:50Tudo isso que você disse é a mais pura verdade. Não sou usuário do TIM Web, uso Claro 3G, mas vendi durante três meses esse produto através do telemarketing, e sei que vendia algo que não funciona, mas era meu emprego.
Mas sou cliente Claro a um ano e é a única que pega na UFMG.
Continue com sua Claro 3G, melhor não há.
kivinha232hotmail.com Escrito por Visitante em 2009-08-04 16:55:40meu irmão comprou um modem da tim, o sinal é terrivel muito lento e fora isso só vive dando erro. para baixar alguma coisa é um século e ainda mais dá erro nos dwloods, péssimo mesmo, aff.... agora ele não sabe o q fazer para pode cancelar sem pagar multa.
Guilherme Cardoso Escrito por Visitante em 2009-07-13 22:33:19É verdade estou utilizando internet TIM Web Banda Larga, e a pagina ainda está sendo carregada.
Nem tento fazer download's; não dá para baixa-los no mesmo dia. E ainda pago 89,00 todo mês.
Vou rever meu contrato.
Leandro Jose tessaro Escrito por Visitante em 2009-07-05 20:57:02Olha fas um ano que lido com tim banda larga,é um absurdo, ainternet discada é mais rapida que a banda larga, e de perder a vontade de navegar,pois tudo é demorado,precisamos que alguem nos defenda pois a tim fas o que quer e mente e engana o consumidor, fasso um apelo a todos não caiam nessa de tim webe banda larga pois é fria
Escrito por Visitante em 2009-06-24 22:27:58Assino em baixo de cada palavra... O serviço da TIM aqui em Descalvado-SP tambem é péssimo!!!
Escrito por Visitante em 2009-06-15 19:51:11ola, tenho internet da tim a tres meses, ja fiz 12reclamaçoes e lenta 24hrs por dia a conexao caiu toda hra, a velozidade e de 600k, chega levar 5minutos pra carrega uma pagina. e so propaganda essa tim.
Escrito por Visitante em 2009-05-21 16:01:03a) desconexões frequentes (b) endereço IP inválido (interno) (c) velocidade MUITO abaixo do 1Mbps contratado (d) franquia de tráfego RIDÍCULA e não informada no momento da contratação (e) impossibilidade de jogar online -> (b) (f) impossibilidade de usar programas P2P -> (b) (g) impossibilidade de usar conexões reentrantes -> (b) (h) pings altíssimos (i) elevada taxa de perda de pacotes (j) instabilidade extrema do serviço prestado pela tim
Escrito por Visitante em 2009-05-19 23:55:51Eu andei pesquisando sobre os planos 3g das operadoras e me dei mal. eu vim escolher logo a Tim, por que o modem saiu por R$ 29,00 e as 3 primeiras mensalidades de R$ 40,00 e as demais R$ 89,00, tive maior prejuizo, por que meu plano é ilimitado de 600kbps, mas dificilmente chega a 100kbps. fui ligar pra tim pra saber qual era o problema, eles tiveram a cara de pau de dizer q minha cidade nao tem cobertura 3g e sendo assim minha velocidade ia ficar no maximo 250kbps, e em nenhum momento chego a 200kbps imagina 250kbps... afff estou querendo por a tim na justiça, pq no contrado nao diz q minha cidade nao tem cobertura, e diz claramente q estou pagando pro um plano q nao estou recebendo. uma coisa chega ser ilaria, como eles vendem um serviço q nao tem? eles colocam uma loja em uma cidade q eles nao dao cobertura e oferecem a mesma cobertura q nao existe na mesma cidade =S eu acho q eles tao fazendo o consumidor de palhaço!!!
Escrito por Visitante em 2009-05-10 21:14:57Infelizmente eu tenho o desprazer de dizer a todos q eu sou mais uma vitima dessa aberração chamada timweb. Não sei como conseguem autorização para comercializar uma porcaria dessa, um serviço de pessima qualidade, isso é quando se tem ao menos isso. Os responsaveis por isso deveriam sentir-se envergonhados, se eles não sentem vergonha, eu sinto vergonha de dizer q por obrigação do contrato uso essa aberração é mesmo uma decepção. quem ainda não tem, faço um apelo para o bem da sua paciencia não adquira essa porcaria, pois ela consegue mexer com os nervos de qualquer um. não se consegue acessar um email, muito menos fazer um download simples de 30 a 40 megas é uma vergonha de concção, não sei nem se posso chamar isso de conecção. O fato é que eles ainda tem o prazer de dizer que as vendas tão um estouro e que vai aumentar ainda mais, de fato vai pois as pessoas tão sendo enganadas, pensam que estão levando conecção à internet de boa qualidade quando de fato estão adquirindo um grande problema pra si. Enfim não levem essa ilusão para casa, pois sofreram muita raiva e descontentamento assim como eu q pago por um serviço de pessima qualidade sem ao menos usufrui de metade do que diz a propaganda e os vendedores. Deixo aqui o meu apelo para que alguem faça alguma coisa pois não agoentamos mais ser enganados, isso é um assalto ao bolso da sociedade é mesmo lamentável.
Clesio
Escrito por Visitante em 2009-05-09 23:52:18Olá, também tive o mesmo problema em Uberlândia. O meu erro foi ter perdido os números de protocolo. Por telefone informavam que o cancelamento só se daria mediante o pagamento de uma multa. Consegui que cancelassem através do PROCON. A atendente do procon apenas explicou o que estava acontecendo e eles cancelaram sem me cobrar taxa alguma. Hoje estou com um processo no juizado especial de Uberlândia, para tentar recuperar os pagamentos que fiz, retirar meu nome do SERASA e peço indenização por danos morais. Tentamos uma audiência de conciliação, mas disseram que estão corretos e dentro da lei. Quando tiver novidades postarei aqui.
eduardo Escrito por Visitante em 2009-05-09 21:52:34bem aqui em vinhedo sp e contrario o claro 3 g 1mps nao da o combinado ja tentei varias vezes resolver meu problema e nunca resolvem e claro e um porcaria e ninguem faz nada anatel teria que te um pessoal testando as operadoras para ver se elas compre o que oferecem, e outra coisa anetel tem que multar estas operadoras por nao nos da o que esta em contrato e aqui sao paulo tem que atender em 2 munitos e a ultima vez que liguei claro fiquei 30 minutos
Escrito por Visitante em 2009-04-10 01:13:47amigo nao e so vc que foi lesado eu tb fui lesado por essa maldita operadora tim com esse moden tim web q nem de graca compensa pois e pior que internet discada fui enganado tb assim como milhoes no brasil estou indigando e quando vou cancelar me disseram tb que tinha u fidelidade do *** que isso e como atar algemas na mao do cliente issso sim e um crime estou indignado esse foi a minha pior compra ja feita com 29 anos de vida
Aline Escrito por Visitante em 2009-04-05 18:05:59Também comprei um tim web, e estou indignada, pois a conexão é péssima, cai toda hora, simplesmente arrependimento total.
Escrito por Visitante em 2009-03-29 22:50:46Comprei está maracutaia e como muitos entrei pelo cano, depois de muitas tentativas, idas e vindas a lojas tim, o modem nunca deu sinal de vida, já tentei instalar em mais de 10 micros e nada, moro no 16º andar, tem antenas espalhadas em varios pontos onde minha vista alcança e 3 delas a 1Km de Distancia, em plena SP, já instalei Modens de colegas e alguns CLARO, VIVO, e até mesmo TIM chegaram a funcionar, o sinal e 5 barras mas não reconhece operadora e nem rede alguma, ainda estou tentando cancelar, Adquiri esta M.......rda faz alguns meses, nunca funcionou, sequer 1 segundo de conexão, como não cancelam eu não PAGO as faturas, mas eles insistem em enviar, cobram juros, e já sujaram meu nome, sem nunca me Fornecerem serviço algum, "Tem Idiota Maluco", que PAGA sem receber serviço eu vou deixar rolar ver até onde vai, mas NUNCA PAGAREI SEQUER 1$ CENTAVO, e ACONSELHO A TODOS NÃO PAGUEM, AI ELES VÃO COMEÇAR A RESPEITAR O CONSUMIDOR. E PROCESSO NELES.
jamil Escrito por Visitante em 2009-03-24 12:53:55Comprei o modem banda larga da tim num shoping aqui em Fortaleza há uma semana com problemas comuns relatados pelo Renato, estou sofrendo um desgaste muito grande e sentindo-me lesado e desrespeitado. Com certeza vou reivindicar os meus direitos.
Escrito por Visitante em 2009-03-18 08:02:53GOSTARIA DE SABER O QUE FAÇO, QUAL O ORGÃO A PROCURAR.PROBLEMA DE BAIXA!
Gilmar Escrito por Visitante em 2009-03-06 00:00:59Senhores estou desesperado com a Tim Web o que fazer para devolver essa pocaria da TIM web não funciona lento de mais estou sendo enganado estou pagando sem usar onde eu posso reclamar favor me passar algum órgão que eu possam reclamar e devolver essa porcaria favor passar no meu e-mail Meu e-mail =
Gilmar sds
nelica272hotmail.com Escrito por Visitante em 2009-03-02 09:05:14e verdad tudo q diz este rpazz. esou en santana o livramento rio grande do sul e no tenho internet nunc, no posso entrar em pagina d internet, pgo um absurdo. que reiscindir do contrato e no sei como faze-lo.e horrivel o modem. tenho contrato de um ano me fltan 4 prcela. nao adian ligar, ninguem esplica nada, nao sei o q fazer. so quero deixar o contrato. pago por um serviso q no tenho. e carisimo.e um detrre. estou sem saber o q faer o com qum falaar. obrigada
Escrito por Visitante em 2009-02-27 23:52:09Boa Noite,
Semana passada fiz a maior burrada da minha vida ao contratar os serviço Tim Web Banda Larga. Nao consigo conectar entre 15:00 e 00:00 hrs. Gostaria de saber se o senhor teve que pagar a multa de R$ 300,00 e se hoje os serviços da claro te atendem bem.
Obrigado
Att,
Ritielle Moreira
PROMARX - FORTALEZA Escrito por Visitante em 2009-02-26 13:49:55ESTOU COM MESMO PROBLEMA A TIM É REALMENTE UMA BOS...
Escrito por Visitante em 2009-02-05 18:18:45Eu quero reclamar da recepção da minha internet sem fio pois eu moro à uma distancia de mais ou menos 600 mts da torre da TIM e a internet aqui não pasa de 40kbps sendo que meu modem tem capacidade para 7.2MBps e eu me sinto constrangido pois eu moro em uma sidade que se xama São Félix do Xingú no Pará e aqui não tem jeito de reclamar pois não tem orgão de defesa ao consumidor e escutei também que a torre que veio para cá e descarte de outras cidades pois são muito velhas. Outro dia eu estava no rio e acharam uma canoa no meio do rio funcionando e sem ninguem dentro, então tentamos ligar para a cidade avisando o que tava acontecendo so que não tinha cinal e isso a uns 13 km de distancia da torre sendo que ela tem capacidade para 60 km. Então tivemos que subir o rio alguns quilometros para ligar pedindo ajuda e no outro dia acharam o corpo do rapaz que havia caido no rio e morreu. Acho a TIM deve dizer: ha! na quela cidade so tem animal vamo botar qualquer merda que eles se contentão. Ninguem numca reclamou mais eu ja to tentano a algum tempo ser ouvido pela TIM porque eu acho isso uma falta de respeito com o consumidor dependendo de sua localização.
herbert aldrin m. rocha Escrito por Visitante em 2009-01-31 22:33:34caro amigo assino em baixo o que vc falou a conexão é lenta e o atendimento de pessima qualidade(vc fica varios minutos esperando e sempre a mesma coisa pedi para repitir todos os dados de novo)tenho passado é raiva pois o mini moldem que tenho é o mesmo que vc usa. estou em belo horizotne . o que me irrita mais é o pessimo atendimento fornecido por essa empresa demosntrando um derespeito para com o cliente.
Reginaldo Escrito por Visitante em 2009-01-16 12:47:47Estou passando pelo mesmo problema em Patos de Minas, contratei o serviço de 600k, mas nao chegam a 200k, (quando entra) outra coisa somente depois de comprar o Tim Web Banda larga, fui informado que a minha cidade nao possui cobertura 3G da Tim. Impressionante - disse eu a atentente: como vcs vendem o que nao existe, ja reclamei a Anatel... agora é espera sentado como troxa....
Escrito por Visitante em 2009-01-16 10:30:43Olá! Obrigada por postar seu aborrecimento! Eu passo pelo mesmo, e gostaria que pudéssemos entrar em conjunto para reclamar no PROCON, assim fica mais fácil pra nós. Quanto mais gente reclamar, melhor. è injusto pagar por algo que mal funciona!
Escrito por Visitante em 2009-01-07 11:20:47aqui em casa o modem da tim pega de 5 a 7 kbps deixei baixando o opera 32 horas e quebro 4 vezes o download ai e foda so de madrugada q ele pega 10 a 30 kbps
João Paulo Escrito por Visitante em 2009-01-05 11:51:39Amigo, o que vc disse é tudo verdade. Estou com o plano de 600Kbps, mas minha velocidade medida pelo provedor RJNET dificilmente passa dos 150 Kbps. A TIM engana seus clientes. Por isso tambem vou solicitar o cancelamento, o problema é a taxa de rescisão.
Escrito por Visitante em 2009-01-01 18:38:09Eu também contratei esse serviço da tim, e é realmente uma porcaria, não só atendimento telefônico, mas tb a internet, para acessar esse site tive de ter muita paciencia, e moro no centro da minha cidade(divnópolis), vou já já cancelar esse contrato e se eles se recusarem eu vou ligar para a ANATEL e reclamar dessa tim, estou pagando R$500,00 desse modem(da propaganda) mais a mensalidade de R$100,00. É realmente um absurdo.
Escrito por Visitante em 2008-12-29 11:00:19o meu funciona muito bem ^^
Escrito por Visitante em 2008-12-22 20:58:33Parece que você está com meu mini modem. O serviço é realmente horrível. Uso normalmente no bairro Gameleira. Nos primeiros 10 dias foi uma maravilha. Embora tenha contratado o serviço de 1Mbps, alcancei muito raramente os 800Mbps. Agora, parece que a antena simplesmente desapareceu. Quando conecto, são míseros 90Kbps (cai a cada 10 minutos). Pena que ja passou os 7 dias que o código de defesa do consumidor garante. Gostaria muito de saber como faço pra ressindir esse contrato e me desfazer desse abacaxi.
Escrito por Visitante em 2008-12-18 20:01:01tambem estou tendo o mesmo problema contratei o serviço de 600kbs, e fica mais tempo fora do ar.
Escrito por Visitante em 2008-10-25 08:17:19Estou com problemas com o pacote "TIM WEB BANDA LARGA (3G)". Contratei esse serviço a seis meses e instalei em meu notbook sem problemas . No entanto agora comprei um novo notbook pois seria necessário para suprir necessidades em relação a meu trabalho. Foi aí que veio a surpresa desagradável. O mini modem que havia comprado a seis meses não me deixava acessar a conexão internet em meu novo notbook. Após procurar por várias vezes a loja credenciada "CENTRO TIM BARÃO(6820), através da supervisora ou da gerente. Primeiro condenaram meu mini modem, depois vieram com uma "estória" de que mini modem não era comptivel com meu novo notbook. Ora meu amigo, porque não me falaram que eu teria que comprar um novo mini modem cada seis meses, pois esse é o tempo que permaneço com um notbook. Mesmo porque o contrato o qual assinei com a OPERADORA TIM, em nenhum momento fala sobre tal incompatibilidade do mini modem em relação ao notbook. Quando perguntei a tal gerente o que poderia ser feito para restabelecer minha banda larga em meu novo notbook, ela simplesmente me disse que eu teria que comprar outro mini modem que seria compativel com meu novo notbook. Não acho justo ter que comprar um mini modem cada vez que adquirir um novo notbook. Pra resumir, estou impetrando uma ação contra a TIM , inclusive requerendo lucro cessante e constrangimento.
RENATA KELLY Escrito por Visitante em 2008-10-23 09:11:48A TIM REALMENTE TEM UM SERVIÇO DE MÁ QUALIDADE. AQUI EM RECIFE ESTOU PASSANDO PELO MESMO PROBLEMA. ELES VENDEM 1 GB E NÃO CHEGA NEM A 30% DISTO A VELOCIDADE NA REALIDADE. AINDA TEMOS QUE PAGAR MULTA SE QUISERMOS CANCELAR, O QUE É ABSURDO. TEMOS QUE REAVER NOSSOS DIREITOS COMO CONSUMIDORES.
Escrito por Visitante em 2008-10-13 08:38:38tava querendo contratar o servico da tim, mas depois dessa, nem pensar. valeu
Escrito por Visitante em 2008-10-09 04:45:06Moro em Fortaleza, e quando a atendente da loja na qual comprei o modem perguntou o bairro que eu morava, ela informou que a antena se localizava no bairro vizinho ao meu e que não haveria problema e realmente no começo era tudo maravilhoso,mas de uns tempos pra cá, a conexão cai numa facilidade, é lenta e além disso uso este modem no meu trabalho que fica num bairro ja bem perto da praia e lá também a conexão é muito ruim, eu não tenho tempo de resolver esse problema pelo telefone, será que em alguma loja dá certo resolver o problema da conexão?
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