Magazine Luiza e cartão VISA cobram indevidamente prestações de produto devolvido!
Por Renato Fabiano Matheus
08 de janeiro de 2008
Este texto é um relato pessoal sobre a dificuldade de cancelar uma compra de um notebook feita pela Internet no Magazine Luiza (www.magazineluiza.com.br) por meio do cartão VISA (http://www.visa.com.br). A intenção é informar a outros consumidores dos problemas que podem ter no relacionamento comercial com tais empresas...
Em agosto, dia 17/8/2007, fiz uma compra, pela Internet, de um notebook no Magazine Luiza (http://www.magazineluiza.com.br/), pedido 113274148836???, no valor de R$2.499,00.
Após várias semanas para recolher o equipamento, e mais de 1 mês para testá-lo a fim de que o mesmo estava totalmente íntegro, fui informado, em 22/11, através da Central de Atendimento, telefone 0800-34-4000, que a devolução havia sido concluída normalmente.
O Magazine Luiza já havia contrariado os prazos e normas para troca e devolução informados pela empresa. Mas fiquei tranquilo, visto que o problema havia sido resolvido.
No entanto, a situação piorou quando, em 22/12, ao verificar a fatura do cartão, fiquei sabendo que as prestações continuavam a ser debitadas de meu cartão VISA.
Liguei para o Magazine Luiza e também para a operadora de cartão VISA, http://www.visa.com.br, por meio do telefone 4004-0001.
Afirmei que eu tinha a documentação comprovando a devolução, mas a operadora do cartão de crédito VISA disse que não poderia cancelar a compra, visto que já haviam sido debitadas 3 prestações.
Em 7/1/2008 fui informado por email, pelo atendimento do Magazine Luiza (
), "pedimos desculpas pelo atraso ocorrido em seu pedido de cancelamento, porém as providências já foram tomadas e até o dia 03/02/08 o estorno constará em sua fatura de cartão.".
Ou seja, o Magazine Luiza informou que, apesar de estar cobrando indevidamente há 4 meses, precisaria de mais 1 mês para fazer o cancelamento!!!
Hoje, em 8/1/2008, é essa a situação!! Este é um aviso para os consumidores tomarem cuidado com o Magazine Luiza! (escreve-se "Magazine Luiza" com Z e não "Magazine Luisa" com S).
Em fevereiro de 2008 o Magazine Luiza providenciou um crédito do valor total do bem (R$2.499,00) no cartão de crédito do comprador. As parcelas restantes (7/12) continuam a ser debitadas no cartão, uma vez que a loja e a operadora do cartão afirmam que a operação de crédito e financiamento não poderia mais ter sido cancelada já que 3 parcelas já haviam sido pagas. Assim, após 5 meses de cobranças indevidas, o problema foi solucionado.
Comentários
Escrito por Visitante em 2010-06-28 21:14:45Tenho um cartão master card/Magazine Luiza, tentei efetuar uma compra na concorrencia (Casas Bahia) e descobrí que a Magazine Luiza impede tal tranzação. Pergunto : Pago em dia minhas faturas, o mercado me proporciona compras com cartão "Master Card", independente de "QUEM" é o cartão, acredito poder utilizar meus créditos para comprar o que quizer...O contrato de Prestação de Serviços e Abertura de Crédito, cláusula 4.3 diz" basta apresentar o cartão em qualquer ESTABELECIMENTO' CLÁUSULA 4.6 DEFINE A MODALIDADE DAS COMPRAS "À VISTA OU A RPAZO" a cláusula 4.6.2 do referido contrato, contradiz o que se expõe nas demais cláusulas, pois relata " COMPRAS SEM INCIDÊNCIA DE ENCARGOS, (desde que autorizadas pela Luiza Cred)?????????? Isso é ou não conduzir o consumidor ao CONSTRANGIMENTO???? As autoridades competentes deveriam fazer uma DEVASSA nessa organização pois as irregularidades são além do admitidopelo Código de Defesa do Consumidor.
Escrito por Visitante em 2010-04-13 13:30:58fiz uma compra para mim pagar em 10 vezes com o cartão sem entrada em uma semana veio parcela pra mim pagar e era para pagar aquele mes paguei depois mes seguinte veio 5reais e 80 centavos de taxa do cartao e a moca do caixa cobrou a parcela do produto comprado falei com o gerente ele falou que não podia fazer nada porque a moça não registrou os 40 reais e sim 5 e 80 emfim pra não sujar meu nome acabei pagando 11 parcelas emfim não compro mais nada nessa loja e pra todos meus amigos falo pra não comprar tambem
Escrito por Visitante em 2010-02-26 11:39:55O magazine Luiza continua fazendo cobrança indevida pela emissão de boleto.......
Escrito por Visitante em 2010-01-13 14:42:43estou com poblema serio com este cartao magazine luiza,eles nao mandaram a fatura da primeira prestaçao que é o valor de 91.50 que vençeu 12-12,agora que mandou a fatura cobrando tudo no valor de 201.26,esta me cobrando multa e juros,liguei e foi aberto uma ocorrençia no dia 08 onde dectetou erros deles e que ia tirar a multa e os juros e que eu poderia ir a loja e tirar uma segunda via,emtao fui a loja e pedir para tirar a segunda via mas para minha decepçao nao retirou os juros e a multa eu fui enganado porque o pessoal departamento de finança cada um fala uma coisa o que eu fiz foi pagar a boleta 109.76 dia 12-01,a primeira tive que correr atras da segunda via 04-01e a compra foi no dia 25-11-09, liguei para eles e alegaram que minha ocorrençia nao foi aceita,sendo que nas outras loja nao aconteceu isto comigo,chegando a conclusao isto e colpe da magazine luiza para poder lucrar assim que terminar de pagar essa divida vou pedir para cançelar o cartao,a minha ocorrençia é7207327,e para abusar a proxima fatura que cobrar 107 reais sendo que é91.50,nao é so na enternet que esta aconteçendo o colpe.
Escrito por Visitante em 2010-01-11 15:32:14confusos, in comcompetentes até para enviar o boleto de cobrança, primeira e última vez que faço negócio com esta porcaria de magazine que tem os funcionários mais retardados do planeta. Seria um convênio de serviços com a APAE??????
Escrito por Visitante em 2009-10-14 15:19:41tambem fiz uma compra no magazine luiza de um fogao no dia 17/08/2009 de um fogao, pedido n° 79388427 recebi o produto dia 24/08 dois dias apos desembalar o produto constatei que ele estava com ferrugem na porta mesmo nao sendo usado, foi um jogo de empurra durante 30 dias ate que no dia 25/09 liguei para a loja e informei que nao seria necessario a troca pois levaria a nota fiscal no procon municipal pois havia realizado a compra a vista e nao havia podido usar o produto. no outro dia foram em minha casa e trocaram o produto. resumindo um descaso total com o cliente, na hora de ser atendido os vendedores estao sempre conversando e se voce nao estiver bem vestido voce tem que pedir atenção é uma loja que nao compro mais nada e ainda faço questao de comentar esse descaso e falta de respeito com todos.
Escrito por Visitante em 2009-03-17 18:00:51MINHA MÃE FEZ A AQUISIÇÃO DE 01 MP4 NO MAGAZINE LUIZA NO DIA 23/12/2008, ESTE SERIA O PRESENTE DE ANIVERSÁRIO PARA SEU NETO. COMPRA EFETUADA, PRESENTE ENTREGUE. O PROBLEMA É QUE ATÉ HOJE O MP4 NÃO PODE SER UTILIZADO POIS NÃO BAIXA AS MÚSICAS. RETORNAMOS ATÉ A LOJA NOS PRIMEIROS DIAS DE JANEIRO, FALAMOS COM A VENDEDORA E A MESMA INFORMOU QUE NÃO HAVIA QUALQUER PROBLEMA COM O APARELHO, ERA SÓ SEGUIRMOS AS INSTRUÇÕES PARA FORMATAÇÃO. OK, SEGUIMOS TODOS OS PASSOS E NADA, PARA EVITARMOS QUALQUER DANO AO PRODUTO, RESOLVEMOS PARAR COM O PROCEDIMENTO. JÁ DEU PARA PERCEBER QUE O PRESENTE CONTINUAVA SEM UTILIDADE. EM FEVEREIRO DE 2009, RETORNAMOS Á LOJA NOVAMENTE COM O APARELHO, FALAMOS COM A GERENTE E SOLICITAMOS QUE O REFERIDO APARELHO FOSSE TESTADO POR ELE. RESULTADO, FICOU COMPROVADO QUE O MP4 TINHA DEFEITO. PARA NOSSA INDIGNAÇÃO, FOI DITO PARA LEVARMOS ATÉ A ASSISTÊNCIA TÉCNICA!!! FALAMOS ENTÃO QUE QUANDO DA COMPRA FOI FEITO UM TIPO DE SEGURO(O QUAL ACRESCIA VALOR NAS PARCELAS) PARA GARANTIA PLUS/TROCA CERTA!!! O QUE ESPERÁVAMOS É QUE O PRODUTO FOSSE TROCADO, UMA VEZ QUE O DEFEITO ERA DE FÁBRICA. NÃO ACEITAMOS POIS COMPRAMOS UM PRODUTO LACRADO, SEM USO, O MÍNIMO QUE DEVERIA SER FEITO ERA A TROCA POIS O PAGAMENTO CONTINUA SENDO FEITO E EM DIA!!!! CASO NÃO HAJA INTERESSE POR PARTE DO MAGAZINE LUIZA, ENTRAREMOS COM PROCESSO CONTRA A LOJA CUJO SLOGAN É : "VEM SER FELIZ!"???? ACHO QUE DEVERIA SER "INFELIZ"!!!!!
Escrito por Visitante em 2008-09-21 09:16:31OBRIGADO AMIGO RENATO!
TÔ FORA..................
Escrito por Visitante em 2008-08-02 14:33:42esse magazine luiza é uma b*** ñ pode passar 10 reais do cartão que é bloqueado para mim esta empresa é uma m***
Escrito por Visitante em 2008-04-18 14:55:55Olá, fiz uma compra com o cartão da loja Magazini Luiza cuja bandeira é Master card e depois de pagar duas faturas a terceira veio com com parcelas duplicadas depois disso começa a novela mexicana liga num liga em outro e niguém resolve nada e o cliente fica como??????
Escrito por Visitante em 2008-03-02 09:48:14 FIZ UMA COMPRA NA INTERNET NO MAGAZINE LUIZA EM 16/12/2007 PEDIDO NUMERO 130768425538661, POR INCRÍVEL QUE PARECE ESTA LOJA FIL DA P NÃO ME ENTREGOU NADA ATÉ HOJE E NÃO FEZ O CANCELAMENTO JUNTO AO MEU CARTÃO MASTERCARD QUE CONTINUA ENVIANDO NAS MINHAS FATURAS OS VALORES A SEREM PAGOS ESTOU PEDINDO AJUDA O QUE POSSO FAZER NÃO POSSO PAGAR UMA COISA QUE NÃO RECEBI JÁ LIGUEI NO MAGAZINE VÁRIAS VEZES ESTOU DESESPERADA AGRADEÇO
Início 
English translation...
