No último dia 20/9/2008, compareci a uma loja parceira da Tim (especificamente a loja "Mobile Cellular Service LTDA", no Shopping Cidade, em Belo Horizonte) para contratar o pacote Tim Web banda larga (3G) a fim de acessar a Internet com meu notebook. Escolhi a TIM depois de comparar com a VIVO, a Oi e a Claro. Um ponto a favor da TIM é que ela seria a única provedora em BH a oferecer serviços 3G banda larga de 7 Mbps. Contratei o pacote TIM Web banda larga, na velocidade 1 Mbps. Infelizmente, durante os últimos 10 dias pude constatar o péssimo serviço prestado por aquela operadora, sendo obrigado, após várias tentativas e muito tempo tentanto solucionar os problemas junto ao suporte da empresa (até decorei o telefone 0800 741 41 41 do suporte da TIM), a cancelar o contrato.

Os problemas começaram no momento da venda, quando a vendedora Karina, da Mobile Cellular, garantiu que a TIM teria cobertura 3G no bairro Floresta (fiz uma anotação a caneta no contrato que assinei onde consta tal informação). A vendedora disse que o mapa de cobertura 3G da TIM estava desatualizado no site. Apesar da conexão lenta nos primeiros dias, era possível utilizar o serviço. No entanto, a partir do dia 24/9, a utilização do serviço 3G da TIM tornou-se totalmente inviável. Apesar de conexões eventuais serem completadas, a qualidade do sinal estava muito ruim, nunca em 3G, a maior parte do tempo sem qualquer sinal de cobertura. Não era possível utilizar serviços Web simples, como ler emails, muito menos fazer downloads grandes.

Esclareço que dois dos três locais nos quais eu mais tentei utilizar eram bairros que pretensamente têm cobertura 3G, os bairros Santo Agostinho e Lourdes.

Entre os dias 25/9 e 29/9 fiquei várias horas conversando com atendentes da TIM a fim de resolver o problema. O atendimento também é um desrespeito enorme com o consumidor. A cada ligação que fiz, conversei pelo menos com quatro atendentes, sendo que todas pediam novamente meus dados pessoais e no final transferiam a ligação para o "setor resonsável". Isso tudo temperado com várias frases "só um momento", "mais um momento", e vários minutos de espera... No final, quando não havia mais o que dizer, eu era informado que era necessário fazer uma "configuração de rede", mas que o "sistema não estava disponível no momento", e que eu deveria voltar a ligar novamente depois!!!

Anotei todas as ligações que fiz, inclusive com números de protocolo. Também fiz uma solicitação na ANATEL, por meio do telefone 0800 33 2001 do atendimento da ANATEL. Por sinal, o atendimento da ANATEL foi muito bom e rápido. Após a abertura da solicitação na ANATEL, recebi uma ligação de uma atendente mais bem treinada pela TIM, de nome Natália. No entanto, ela não pode fazer nada para melhorar minha conexão. A "configuração de rede" resumiu-se a verificar se os parâmetros do mini-modem ONDA (aquele bonitinho da propaganda da TV, modelo MSA501HS) estavam corretos. E estavam. Ela me informou que não poderia fazer mais nada e, como os parâmetros estavam corretos e eu e ventualmetne conseguia conexões, ela entendia que a prestação de servido da TIM estava dentro dos critérios do contrato!!! A verdade é que qualidade do sinal de cobertura da TIM em Belo Horizonte é péssima, o telecenter não tem recursos suficientes para atender às demandas dos clientes.

Em função de todos esses problemas e da quebra de contrato por parte da TIM, cancelei o contrato por telefone. Naquele momento, fui informado pela atendente Natália que a ligação seria gravada a partir daquele momento e que a TIM cobraria normalmente o valor da rescisão antecipada do contrato, além do tempo em que eu fiquei com o contrato ativo, mas sem conexão adequada e, além de tudo isso, que eu não poderia devolver o modem, tendo inclusive que pagar o preço adicional de R$300,00 pelo mesmo!!! (Vou fazer o que puder para não pagar esses valores de forma alguma. A TIM descumpriu o contrato e quer que eu pague por uma recisão, de acordo com o contrato, quando ela não prestou o serviço contratado!!! Não fiquei com o modem e o serviço exclusiva e simplesmente porque a TIM não tem como oferecer o serviço que vende, tem uma péssima rede de venda, um atendimento telefônico horrível, um sistema eletrônico de registro de chamados que não funciona e obriga o cliente a repetir a mesma informação várias vezes, atendentes não capacitadas, entre outros.

Vale esclarecer que no momento estou usando uma nova conexão banda larga 1 Mbps 3G, agora da Claro, no bairro Floresta, com um mini-modem Sony Ericsson modelo MD300. Estou conseguinte taxas de 1 Mbps reais!!!, como testei com o velocímetro do provedor de Internet RJNET. A cobertura da Claro é na realidade muito melhor do qua a cobertura da TIM, pelo menos em Belo Horizonte. Além disso, a Claro oferece um sinal 3G 1 Mbps de verdade, enquanto a TIM, pelo menos por enquanto, está enganando os consumidores. Por exemplo, o download do anti-vírus AVG free, de aproximadamente 45 Mbytes, que tentei fazer com a TIM por 5 dias, sem sucesso, consegui fazer com o 3G da Claro, na primeira tentativa, em cerca de 5 min.

O que a TIM está fazendo é um absurdo. Esse pessoal da TIM é muito ruim de serviço. Provavelmente não é culpa dos funcionários e atendentes, que ficam como testas-de-ferro de uma direção desonesta. Acho que responsabilidade social é não comprar ações da TIM na bolsa de valores e divulgar o máximo de informações sobre as ações piratas dessa empresa. Esse é um desabafo de alguém que tentou várias vezes resolver o problema e que foi tratado com total desrespeito, falta de eficiência, negligência e, pelo menos aparentemente no meu caso, muita má fé e incompetência por parte da operadora de telefonia 3G móvel banda larga TIM.

Deixo o espaço abaixo para comentários de outras pessoas e empresas, inclusive consumidores e prestadores de serviço de telefonia, para contarem suas próprias experiências. É uma forma de mostrar quem presta bons serviços e quem não presta, sem deixar de dar oportunidades para contra-pontos e opiniões específicas oriundas de outras experiências.

A nova versão das ferramentas que integram o pacote Microsoft Office 2007 têm uma interface com o usuário totalmente diferente ("look and feel") das versões anteriores. Além disso, por padrão, salvam arquivos em um novo formato, conhecido como Open Office XML (OOXML Wikipedia). Esses dois fatos podem gerar grandes difuldades para os antigos usuários.

Para saber como encontrar os menus dos programas, é possível acessar os guias de referência interativos, desenvolvidos pela Microsoft, que mostram o mapeamento entre os menus de comandos do Microsoft Word 2003 para Word 2007 (guia de referência de comandos DOCX para DOC), do Microsoft Excel 2003 para Excel 2007 (guia de referência XLSX) e do Microsoft PowerPoint 2003 para PowerPoint 2007 (guia de referência PPT para PPTX) (necessitam Adobe Flash Player 7.0 or posterior - download). Você pode ainda preferir aprender os novos comandos do Word 2007 ou visualizar uma planilha que mostra o mapeamento de todos os menus do Word 2003 para 2007.

Para poderem abrir os novos documentos, os usuários do Microsoft Office XP e 2003 podem baixar o pacote de compatibilidade para formatos de arquivo do Office 2007. Os usuários dos viewers (Word Viewer 2003, Excel Viewer 2003, PowerPoint Viewer 2003) também devem fazer download do pacote de compatibilidade, como explica o site oficial de suporte e ajuda. Outra opção é salvar os arquivos na suite do novo Office com formatos antigos - por exemplo, no caso do Word 2007, pode-se acessar o menu "Salvar como" => escolher a caixa "Salvar como tipo..." => "Documento do Word 97-2003 (*.doc)".

Belo Horizonte, 30/1/2007: hoje, na Web, existem coleções inteiras com textos completos de pesquisadores como Albert Einstein (Einstein Archives Online) e Alan Turing (The Turing Digital Archive), representantes, respectivamente, dos grandes avanços na física e na computação que ocorreram no século XX. Por outro lado, existem páginas dedicadas a produções de anos específicos, como o Ano Milagroso de Einstein - 1905 - e o ano annus mirabilis da ciência - 1953 -, quando Watson e Crick publicaram o artigo sobre a estrutura do DNA... (continua)

Belo Horizonte, 11/11/2006: A Rede Nacional de Bio-reposítórios, apoiada pelo Hospital do Câncer A. C. Camargo, e o Protocolo Completo do Melanoma (câncer de pele), coordenado pelo Grupo Brasileiro de Melanoma (GBM) (ou Grupo Brasileiro Multidisciplinar e Multicêntrico de Estudo do Melanoma), são duas iniciativas para integração de bancos de dados com informações sobre casos de tumores cancerígenos no Brasil. O sucesso de tais iniciativas depende da adesão de um grande número de centros de pesquisa e de tratamento oncológico, e mostram a importância da integração de dados sobre casos, que incluem perfis de pacientes e características dos tumores, para se avançar no cambate à doença.